Formation · Wallonie
Formation IA pour employés
Rédiger, résumer, reformuler, traduire, chercher une information : vos collaborateurs apprennent à utiliser l’IA au poste de travail, en sachant quelles données ne jamais partager et comment vérifier chaque réponse.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est destinée aux collaborateurs qui utilisent ou vont utiliser l’IA dans leur travail, sans en faire leur spécialité. Elle est organisée pour un groupe d’une même organisation, afin que chacun parte des mêmes réflexes et des mêmes règles. Elle convient notamment :
- au personnel administratif, d’accueil, de comptabilité, de vente ou de ressources humaines ;
- aux équipes d’administrations locales, d’ASBL et du secteur non marchand ;
- aux métiers de terrain équipés d’un GSM ou d’une tablette : techniciens, chefs d’équipe, magasiniers, personnel soignant ;
- aux groupes mélangés, où certains n’ont jamais ouvert un assistant d’IA et d’autres l’utilisent déjà en autodidactes.
Elle s’inscrit naturellement dans une démarche plus large de formation IA en entreprise. Si la direction doit d’abord décider des outils et des règles, commencez plutôt par la formation IA pour PME.
Prérequis
Savoir utiliser un ordinateur, une messagerie et un traitement de texte. Aucune connaissance en informatique ou en IA n’est nécessaire. Si votre organisation a déjà choisi un outil (Microsoft 365 Copilot, ChatGPT, Gemini…) ou rédigé des règles internes, transmettez-les-nous avant la formation : les exercices s’y conformeront.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer simplement comment fonctionne un assistant d’IA et pourquoi il peut se tromper avec assurance.
- Formuler une demande claire : contexte, tâche, contraintes et format attendu.
- Utiliser l’IA pour des tâches courantes : courriels, comptes rendus, reformulation, traduction, recherche dans un document.
- Reconnaître les informations à ne jamais saisir : données de clients, de patients ou de collègues, documents confidentiels, mots de passe.
- Contrôler une réponse : chiffres, noms, citations, sources et cohérence avec la réalité du terrain.
- Appliquer les règles internes de l’organisation et savoir vers qui se tourner en cas de doute.
Programme indicatif
1. Premiers pas maîtrisés
Ce qu’est un assistant d’IA (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Le Chat de Mistral…) et ce qu’il n’est pas. Compte personnel ou compte fourni par l’employeur : ce que cela change. Réglages utiles : historique, mémoire, partage de conversations.
2. Bien formuler ses demandes
Une méthode simple en quatre éléments, appliquée à des situations réelles : répondre à une réclamation, préparer une note de service, résumer un long fil de courriels, adapter un texte au niveau du lecteur. Comment relancer et corriger l’assistant.
3. Cas pratiques par métier
Chaque participant travaille sur des tâches de son poste : transformer des notes en compte rendu, créer une check-list à partir d’une procédure, traduire une consigne pour un collègue néerlandophone, préparer une réponse type pour l’accueil.
4. Données et confidentialité
Ce que deviennent les informations saisies, différence entre offres grand public et professionnelles, exemples concrets de données sensibles (santé, dossiers RH, coordonnées clients). Technique simple pour anonymiser un texte avant de le soumettre.
5. Vérifier et rester responsable
Exercices de détection : sources inventées, chiffres faux, biais, traductions approximatives. Règle de base : l’IA propose, la personne vérifie et reste responsable de ce qu’elle envoie ou publie.
6. Règles internes et suite
Lecture commentée de votre charte d’usage, ou des points qu’elle devrait couvrir si elle n’existe pas encore. Questions des équipes, et liste personnelle d’usages à tester à son poste dès le retour au bureau.
Compétences visées
Après la formation, chaque participant peut :
- utiliser l’outil d’IA autorisé par son employeur pour plusieurs tâches de son poste ;
- rédiger des demandes précises et améliorer une réponse insatisfaisante ;
- décider, avant de copier un texte, s’il peut être soumis à l’outil ou s’il doit d’abord être anonymisé ;
- repérer les erreurs typiques d’un assistant et les corriger ;
- expliquer à un collègue les règles d’usage en vigueur dans son organisation.
Modalités pratiques
- Dans vos locaux : formation intra-entreprise partout en Wallonie, sur les postes de travail et les outils de vos collaborateurs.
- À distance : en visioconférence, avec des exercices guidés propres à chaque métier.
- Individuel : possible pour un collaborateur qui doit rattraper le groupe ou approfondir un usage précis.
- Organisation et prix : la durée, le découpage en groupes et le tarif sont fixés sur devis, selon vos objectifs, le niveau des participants et leur nombre.
- Niveau : les exercices sont différenciés pour que débutants et utilisateurs avancés y trouvent leur compte.
- Supports : un aide-mémoire des bons réflexes et des exemples de demandes est remis à chaque participant.
- Usage responsable : pendant la formation, seules des données fictives ou anonymisées sont utilisées.
Questions fréquentes
Certains de nos collaborateurs n’ont jamais utilisé l’IA. Est-ce un problème ?
Non. La formation part de zéro et avance par petites manipulations. Les personnes plus à l’aise reçoivent des exercices complémentaires, ce qui évite que le groupe avance au rythme des plus rapides.
Travaillez-vous avec l’outil que notre organisation a choisi ?
Oui, c’est préférable. Que vous utilisiez Microsoft 365 Copilot, ChatGPT, Gemini ou un autre assistant, les exercices se font dans cet environnement, avec les réglages que vous avez définis. Pour une prise en main approfondie de Copilot dans Word, Excel ou Outlook, voyez aussi la formation Microsoft 365 Copilot.
Cette formation suffit-elle pour répondre à l’obligation de maîtrise de l’IA de l’AI Act ?
L’article 4 de l’AI Act, applicable depuis le 2 février 2025 et reformulé en 2026, demande aux organisations de prendre des mesures pour favoriser la maîtrise de l’IA de leur personnel, en tenant compte du contexte d’utilisation. Selon la Commission européenne, aucun format ni certificat n’est imposé. Une formation est une mesure parmi d’autres (charte, référent, mises à jour) ; garder une trace interne de ces mesures est utile. Ceci n’est pas un conseil juridique : la sensibilisation AI Act et RGPD détaille ces points.
Nous n’avons pas encore de charte d’usage de l’IA. Peut-on quand même former le personnel ?
Oui. La formation présente les points qu’une charte doit couvrir et les règles de prudence qui valent partout. Il reste conseillé que la direction formalise ensuite ses propres règles, pour que les bons réflexes appris ne restent pas lettre morte.
Les métiers de terrain sont-ils concernés ?
Oui, dès qu’ils disposent d’un GSM ou d’une tablette : dictée d’un rapport d’intervention, traduction d’une consigne, recherche dans un mode d’emploi. Une attention particulière est portée aux photos, qui peuvent contenir des personnes, des plaques d’immatriculation ou des documents clients.
Formations complémentaires
IA et productivité
Aller plus loin sur les courriels, les réunions, les documents et l’organisation de son travail.
Formation ChatGPT
Une prise en main complète de ChatGPT pour celles et ceux qui l’utilisent comme outil principal.
Microsoft 365 Copilot
Pour les équipes sous Microsoft 365 : rédiger, résumer et analyser avec Copilot directement dans leurs applications habituelles.
Formez vos équipes aux bons réflexes
Indiquez-nous le nombre de collaborateurs, leurs métiers et les outils en place : nous construisons un programme adapté. Une question ? Appelez le +32 479 65 11 78.